Tạo một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) làm việc cho bạn

 28-08-2018

Nếu bạn không quen thuộc với phần mềm CRM đó, nó được thiết kế đặc biệt để giúp tạo điều kiện và cải thiện giao tiếp và mối quan hệ giữa bạn và khách hàng của bạn. Phần mềm CRM có thể thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau tùy thuộc vào công việc bạn mua; sử dụng phổ biến cho một hệ thống CRM bao gồm quản lý tài khoản, phân tích toàn diện, thu thập dữ liệu và ngoại suy các xu hướng chi tiêu trong tương lai và thông tin khách hàng. Hệ thống CRM hoạt động bằng cách sử dụng dữ liệu mà khách hàng của bạn cung cấp cho họ và từ đó hệ thống có thể được sử dụng để hướng dẫn các cuộc gặp gỡ và tương tác trong tương lai với họ.
 
Hệ thống CRM xây dựng ra khỏi các hệ thống máy tính trước đó đã được đưa vào vị trí trở lại trong những năm 1990 và đầu những năm 2000. Những hệ thống này là nguyên thủy theo tiêu chuẩn hiện đại, nhưng họ đã làm cho nó dễ dàng hơn nhiều để theo dõi, và tham khảo, mỗi khách hàng đó là một phần của doanh nghiệp. Đột nhiên, các doanh nghiệp có thể bắt đầu cá nhân hóa từng tương tác với khách hàng của họ, bất kể họ đã mua bao lâu từ doanh nghiệp. Hệ thống CRM là những người kế thừa hiện đại của họ và quyền lực họ cung cấp cho chủ doanh nghiệp phần lớn giải thích sự phổ biến ngày càng tăng của họ.
 
CRM có thể vô cùng hữu ích nếu bạn biết bạn đang làm gì, nhưng dựa vào họ để thực hiện việc nâng hạng nặng cho bạn là một sai lầm. Nếu bạn muốn gây ấn tượng với khách hàng của mình và mang lại cho họ trải nghiệm họ sẽ không quên, bạn cần phải đặt mình thành công với những chương trình này. Các mẹo sau đây sẽ giúp bạn tận dụng tối đa bất kỳ chương trình CRM nào mà bạn sử dụng.
 
1) Quyết định cách thực hiện trước khi mua
Đầu tư vào một hệ thống CRM chất lượng có thể tốn một khoản tiền đáng kể. Mặc dù bạn muốn nghĩ rằng chi phí như vậy sẽ dễ dàng tự chi trả, nhưng bạn vẫn cần phải biết chính xác bạn muốn đạt được điều gì nếu bạn muốn nhận được giá trị của tiền của mình. Viết ra một kế hoạch và thông báo cho nhóm của bạn về cách bạn định thực hiện kế hoạch đó. Nếu bạn muốn tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng, hãy bắt đầu tìm hiểu cách bạn muốn tăng sự hài lòng của khách hàng. Nếu bạn muốn khách hàng mới, hãy tìm các tính năng của chương trình sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu của mình.
 
2) Đào tạo nhân viên của bạn tốt
Điều này có vẻ như không có trí tuệ, nhưng tôi chắc chắn bạn đã gặp nhân viên hỗ trợ kỹ thuật hầu như không biết chương trình mà họ được đào tạo có vẻ bề ngoài để giúp bạn. Nó sẽ mất một chút thời gian và tiền bạc để có được nhân viên của bạn lên đến tốc độ với hệ thống CRM mới của bạn, nhưng tiền thưởng sẽ được cũng có giá trị nó. Khách hàng đang được quản lý bởi một hệ thống mà nhân viên của bạn bị trang bị đầy đủ để sử dụng sẽ tìm ra cách này hay cách khác; không làm tổn hại thiện chí của họ bằng cách vội vã triển khai trước khi nó sẵn sàng. Điều này đặc biệt đúng đối với việc quản lý, vì nó sẽ rơi vào chúng để tạo ra những điều đúng nếu một nhân viên làm rối tung điều gì đó.
 
3) Chọn một hệ thống CRM hoạt động tốt nhất cho bạn
Mục tiêu cốt lõi của bất kỳ CRM nào là cải thiện và tạo điều kiện cho các mối quan hệ của bạn với khách hàng của bạn, nhưng không phải tất cả các chương trình đều được tạo ra với cùng một khách hàng trong tâm trí. Một số chương trình chứa các tính năng đặc biệt hướng tới một ngành cụ thể; Phần mềm CRM được thiết kế cho một ngân hàng sẽ khác với một phần mềm được thiết kế cho một nhà máy. Điều này cũng có nghĩa là bạn không muốn tự động mua phần mềm CRM đắt nhất bạn tìm thấy - phí bảo hiểm bạn trả cho việc sử dụng phần mềm này có thể không có giá trị nào đối với bạn. Bạn biết nhu cầu kinh doanh của bạn tốt nhất - đầu tư vào phần mềm CRM là một điều chỉnh lớn, vì vậy bạn muốn chọn một điều mà bạn biết bạn sẽ thấy được lợi ích lớn nhất từ ​​đó.
 
Một số chương trình CRM thực sự miễn phí - và chúng hoạt động rất tốt! Đừng sợ làm nghiên cứu của bạn trước khi bạn cam kết.

Các tin liên quan

  • Được tin dùng bởi:
  • Được tin dùng bởi Diana
  • Được tin dùng bởi Apatit
  • Được tin dùng bởi Vina control
  • Được tin dùng bởi AutoHaus
  • Được tin dùng bởi Cuốn N Roll
  • Được tin dùng bởi Vijalink
  • Được tin dùng bởi Kiteland
  • Được tin dùng bởi Daiwahouse
  • Được tin dùng bởi Xây dựng Sơn Hà
  • Được tin dùng bởi Dầu khí đông á
  • Được tin dùng bởi Quà tặng thành đông

Các chiến lược marketing

Các giải pháp bán hàng

Thông tin liên hệ

Hà Nội[Xem bản đồ]

P 1105 B2, Hòa Bình Green City, 505 Minh Khai, P.Vĩnh Tuy, Q.Hai Bà Trưng, TP.Hà Nội

Hải phòng[Xem bản đồ]

P 801, Tòa nhà MB Hải Phòng, Đường Lê Hồng Phong, Q.Ngô Quyền, TP.Hải Phòng

Tổng đài hỗ trợ

024 36373961

info@itechpro.vn