CHÌA KHÓA THÀNH CÔNG CHO DOANH NGHIỆP TRONG THỜI ĐẠI 4.0

 12-07-2023
Trong thời đại Công nghệ 4.0, việc thu thập thông tin, dữ liệu và phát triển khách hàng đặt ra những khó khăn lớn cho doanh nghiệp khi không có công cụ và giải pháp phù hợp. Dưới đây là một số khó khăn cụ thể mà các doanh nghiệp đang gặp phải.
 

Thiếu thông tin khách hàng chi tiết: Khi không có công cụ phù hợp, việc thu thập thông tin khách hàng chi tiết trở nên khó khăn và thủ công. Điều này dẫn đến việc thiếu thông tin quan trọng về hành vi mua hàng, sở thích cá nhân và lịch sử tương tác, gây hạn chế trong việc hiểu và phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Mất dữ liệu và khả năng theo dõi: Thiếu công cụ quản lý dữ liệu, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc lưu trữ và theo dõi dữ liệu khách hàng. Dữ liệu có thể bị mất hoặc không được tổ chức một cách hợp lý, gây rối trong việc tìm kiếm và truy xuất thông tin quan trọng. Điều này ảnh hưởng đến khả năng theo dõi tương tác và tạo ra trải nghiệm liên tục với khách hàng.

Khó khăn trong việc phân tích và khai thác dữ liệu: Thiếu công cụ phân tích dữ liệu, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc khai thác và phân tích dữ liệu khách hàng. Việc tìm ra xu hướng, mô hình và thông tin quan trọng từ dữ liệu trở nên khó khăn, làm giảm khả năng đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác và thông minh.

Thiếu khả năng tương tác và tạo sự tương tác cá nhân: Khi không có giải pháp phù hợp, doanh nghiệp khó khăn trong việc tương tác và tạo sự tương tác cá nhân với khách hàng. Việc gửi thông báo, nhắc nhở và phản hồi yêu cầu trở nên khó khăn, gây rối trong việc duy trì mối quan hệ và xây dựng lòng trung thành từ khách hàng.

Thiếu quy trình phát triển khách hàng: Thiếu công cụ và giải pháp, doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc xây dựng và quản lý quy trình phát triển khách hàng. Điều này dẫn đến việc mất cơ hội tiềm năng, không có sự theo dõi và tối ưu hoá quá trình chăm sóc và tăng cường mối quan hệ với khách hàng.

Để vượt qua những khó khăn này, công cụ EZMAX CRM là một giải pháp hiệu quả. CRM giúp doanh nghiệp thu thập, quản lý và phân tích thông tin khách hàng, tạo ra trải nghiệm tốt hơn và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Nó cung cấp khả năng ghi nhớ thông tin, tối ưu hoá quy trình bán hàng, tăng cường tương tác khách hàng và cung cấp công cụ phân tích dữ liệu để đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác.

Thực tế, ứng dụng phần mềm EZMAX CRM đã giúp hơn 6000 doanh nghiệp vận hành doanh nghiệp hoàn toàn tự động, tiết kiệm 3-4h mỗi ngày nhưng vẫn đảm bảo gia tăng hiệu suất 200 -300%. Có thể thấy rằng, đầu tư vào CRM được coi là “một vốn bốn lời”, hợp lý và hiệu quả cao ở thời điểm hiện tại.

CRM cung cấp cái nhìn toàn diện về khách hàng của bạn: Triển khai hệ thống CRM mang đến “tầm nhìn 360” về chân dung khách hàng của doanh nghiệp. Mọi tương tác, trao đổi của doanh nghiệp với khách hàng(trao đổi qua điện thoại, email, thực hiện mua hay đặt hàng…) đều được ghi lại trong phần mềm CRM. Nhờ đó bạn có thể lưu trữ tất cả những dữ liệu cần thiết để triển khai một chiến dịch chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hơn trong tương lai.

Nếu không có hệ thống CRM, rất khó để theo dõi các kênh truyền thông mà khách hàng sử dụng. Hậu quả là, doanh nghiệp của bạn sẽ hồi đáp đến khách hàng những email giống hệt nhau, hay yêu cầu khách hàng phải lặp đi lặp lại một vấn đề họ nói chuyện với những nhân viên trực tổng đài khác nhau.

Truy cập dữ liệu CRM ở mọi nơi chỉ với thiết bị thông minh được kết nối Internet: Thời kỳ nhân viên phải gắn chặt mặt suốt 8h vào bàn làm việc, nhà quản lý “chôn chân” tại văn phòng đã trở thành cũ kỹ, lạc hậu. Ngày nay, nhà quản lý và nhân viên có thể dễ dàng truy cập và sử dụng dữ liệu ở ngoài văn phòng nhờ công cụ CRM. Chỉ với vài thao tác nhỏ trên thiết bị thông minh được kết nối Internet, bạn có thể tiếp nhận và xử lý nhanh thông tin ở bất cứ nơi đâu. 

Lưu trữ toàn diện thông tin khách hàng: Nhờ có EZMAX CRM, doanh nghiệp sẽ tránh khỏi tình trạng lạc hậu, tránh lúng túng khi không biết khách hàng của mình là ai? Không có được nhìn nhận toàn diện về khách hàng của mình? Hệ thống CRM giúp bạn thu nhập tất cả các dữ liệu khách hàng đang có của doanh nghiệp và lưu trữ tập trung trên cùng một hệ thống. Nhờ vậy, bạn có thể kiểm soát và sử dụng những dữ liệu này cho việc phân tích, dự báo và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bảo mật tuyệt đối dữ liệu khách hàng: Trong  kinh doanh, thông tin khách hàng được coi là tài sản, vốn quý của doanh nghiệp. Thật không may nếu những dữ liệu này không được bảo mật, vô tình rơi vào tay đối thủ sẽ ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động kinh doanh. Thêm nữa, việc sử dụng các bảng tính của Excel, các tài liệu Word cũng tiềm ẩn vô số những rủi ro: bị mất, phá hủy bất kì lúc nào mà không hề có dấu hiệu báo trước. Và trong một thế giới lấy Internet làm trung tâm như ngày nay, cơ sở dữ liệu của bạn có thể dễ dàng trở nên lỗi thời. Việc nhập tất cả dữ liệu khách hàng vào hệ thống CRM sẽ giúp bạn giữ những dữ liệu đó an toàn trong suốt quá trình kinh doanh.

Xác định khách hàng tiềm năng: CRM cho phép bao quát dữ liệu một cách nhanh nhất, hiệu quả nhất và chính xác nhất để xây dựng một chiến dịch Marketing đúng đối tượng; điều này giúp sợi dây gắn kết doanh nghiệp thêm bền chắc hơn.  

Doanh nghiệp có thể sử dụng dữ liệu này cho việc phân tích, dễ dàng xem lại lịch sử mua hàng, thống kê số lượng khách hàng hay thực hiện một chiến dịch gửi email Marketing… những phân tích khách hàng này sẽ giúp bạn bán được cả sản phẩm chính lẫn những sản phẩm kết hợp, giúp duy trì lượng khách hàng hiện tại và tìm kiếm những khách hàng mới.

Theo dõi vòng đời khách hàng: Nếu như việc theo dõi vòng đời khách hàng là công đoạn khó khăn khi không có công cụ. CRM cho phép bạn theo sát các trải nghiệm vòng đời của khách hàng, từ lần đầu tiên bạn tương tác với khách hàng tiềm năng đến việc bán hàng lần thứ 2, thứ 3 cho họ. CRM cho bạn khả năng truy cập vào một nguồn dữ liệu phong phú để cải thiện chất lượng dịch vụ sản phẩm và nâng cao kinh nghiệm khách hàng có với công ty.

Và có lẽ, cải thiện dự báo bán hàng và Quản trị Cơ hội là một trong những lợi ích lớn nhất phần mềm EZMAX CRM mang lại. CRM cho phép bạn đưa ra những dự báo kịp thời, chính xác và tập trung – những dự báo này sẽ cung cấp cho bạn dữ liệu quan trọng về nhu cầu của khách hàng trong tương lai và làm thế nào sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể đáp ứng tốt nhất những nhu cầu đó.

Dự đoán chính xác giúp doanh nghiệp nắm bắt cơ hội kinh doanh, đồng thời giúp các bộ phận trong công ty lên kế hoạch trước cho các chiến dịch Marketing trong tương lai nhằm mục đích kết nối với khách hàng. Đội ngũ bán hàng của bạn sẽ có nhiều cơ hội thành công hơn và làm tăng doanh thu trong dài hạn. Cũng giống như những phần mềm khác, bạn càng sử dụng CRM nhiều, cơ hội nó mang đến cho công việc kinh doanh của bạn sẽ càng lớn.

Đăng ký dùng thử phần mềm EZMAX CRM ngay hôm nay:

 
                                                                                                 

Các tin liên quan

    • Được tin dùng bởi:
    • Được tin dùng bởi Diana
    • Được tin dùng bởi Apatit
    • Được tin dùng bởi Vina control
    • Được tin dùng bởi AutoHaus
    • Được tin dùng bởi Cuốn N Roll
    • Được tin dùng bởi Vijalink
    • Được tin dùng bởi Kiteland
    • Được tin dùng bởi Daiwahouse
    • Được tin dùng bởi Xây dựng Sơn Hà
    • Được tin dùng bởi Dầu khí đông á
    • Được tin dùng bởi Quà tặng thành đông

    Các chiến lược marketing

    Các giải pháp bán hàng

    Thông tin liên hệ

    Hà Nội[Xem bản đồ]

    Tầng 6, Tòa nhà CT1, Số 536A Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội

    Hải phòng[Xem bản đồ]

    P 801, Tòa nhà MB Hải Phòng, Đường Lê Hồng Phong, Q.Ngô Quyền, TP.Hải Phòng

    Tổng đài hỗ trợ

    02432018959

    024 3201 8959

    info@itechpro.vn