Cách xác định chân dung khách hàng bằng công thức 5W – 2H
Phân tích chân dung khách hàng là một bước quan trọng để hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp. Công thức 5W – 2H là một công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu khách hàng một cách hệ thống và chi tiết. Dưới đây là cách áp dụng công thức này để xây dựng chân dung khách hàng.
1. Who (Ai)
Nhân khẩu học
Độ tuổi: Khách hàng của bạn nằm trong độ tuổi nào?
Giới tính: Họ là nam hay nữ?
Nghề nghiệp: Họ làm công việc gì?
Thu nhập: Thu nhập của họ bao nhiêu?
Vị trí địa lý: Họ sống ở đâu?
Ví dụ:
Độ tuổi: 25-35
Giới tính: Nữ
Nghề nghiệp: Nhân viên văn phòng
Thu nhập: 10-15 triệu VND/tháng
Vị trí địa lý: Sống ở thành phố lớn
(1).png)
Cách xây dựng chân dung khách hàng bằng 5W2H
2. What (Cái gì)
Nhu cầu và sở thích h
Họ cần gì?: Sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn giải quyết vấn đề gì cho họ?
Sở thích của họ là gì?: Họ có sở thích, đam mê gì?
Ví dụ:
Nhu cầu: Cần mỹ phẩm an toàn và chất lượng
Sở thích: Yêu thích làm đẹp và chăm sóc da
3. When (Khi nào)
Thời gian tương tác
Họ thường mua sắm khi nào?: Thời điểm nào trong ngày hoặc tuần họ thường mua sắm?
Họ thường truy cập trang web hoặc cửa hàng khi nào?
Ví dụ:
Thời gian mua sắm: Buổi tối và cuối tuần
Thời gian truy cập: Sau giờ làm việc, từ 7-9 giờ tối
4. Where (Ở đâu)
Kênh mua sắm
Họ mua sắm ở đâu?: Họ thích mua sắm online hay tại cửa hàng?
Kênh nào họ thường sử dụng để tìm kiếm sản phẩm?
Ví dụ:
Mua sắm online qua các trang thương mại điện tử
Tìm kiếm sản phẩm qua Google và các trang mạng xã hội
.png)
Xây dựng chân dung khách hàng mục tiêu
5. Why (Tại sao)
Động lực mua hàng
Lý do mua hàng: Tại sao họ lại chọn sản phẩm của bạn thay vì sản phẩm khác?
Yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của họ?
Ví dụ:
Lý do: Sản phẩm an toàn và có thương hiệu uy tín
Yếu tố ảnh hưởng: Chất lượng sản phẩm và đánh giá từ người dùng khác
6. How (Như thế nào)
Hành vi mua hàng
Quy trình mua hàng: Họ thường mua hàng theo quy trình nào?
Họ tìm kiếm thông tin và đưa ra quyết định mua hàng như thế nào?
Ví dụ:
Quy trình: Tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, đọc đánh giá, đặt hàng
Tìm kiếm thông tin qua Google và đọc đánh giá trên các diễn đàn làm đẹp
7. How much (Bao nhiêu)
Ngân sách mua sắm
Họ sẵn sàng chi bao nhiêu tiền cho sản phẩm/dịch vụ của bạn?
Ngân sách của họ dành cho sản phẩm là bao nhiêu?
Ví dụ:
Ngân sách: 1-2 triệu VND/tháng cho mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc da.
Bằng cách sử dụng công thức 5W – 2H, doanh nghiệp có thể xây dựng một chân dung khách hàng chi tiết và rõ ràng. Điều này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về khách hàng mà còn giúp tối ưu hóa các chiến lược marketing, từ đó tăng hiệu quả kinh doanh.
Hãy bắt đầu phân tích khách hàng của bạn ngay hôm nay để đưa ra những quyết định thông minh và chính xác hơn trong chiến lược kinh doanh của mình.